人以安为“家”，城以人为“本”。今年以来，杭州市钱塘区公安分局把服务群众、优化营商环境与政法队伍教育整顿、公安机关“三能”主题教育实践活动相结合，紧紧围绕群众生活和企业发展“需求侧”，找准“远程、贴身、融合”三个切入口，全力完善公安政务服务“供给侧”，以主动警务提升群众、企业的办事体验度、满意度。
“在线＋视频”，建立远程导办新模式
全流程自助办理身份证申领手续、全省首推居住证签注自助服务、“我带你办”实时共享远程操作一次也不用跑、全市首创“融境”系统、智慧警务不断创新深化……
近年来，钱塘区公安分局聚焦企业、群众高频办事需求，紧盯流程“症结”，结合实际，不断创新线上导办、带办公安政务服务新模式。
2020年9月以来，钱塘区公安分局政务服务窗口依托杭州城市大脑和阿里钉钉直接赋能，利用大数据、云计算、5G等最新前沿技术，搭建了省内首个“云窗口”，首推了“我带你办”全新政务服务模式，以“云见面+屏幕共享”模式代替线下场景申请人与导服员互动，变“机械”文字解答为“贴心”真人指导，实现“路上操作3分钟，到场直接领证走”，大大提高了群众办事效率。
不仅如此，钱塘区公安分局还对办事须知、情形选择、材料上传等操作要点进行了逐项梳理，为首批40项网办事项，以通俗易懂、图文并茂的形式拍摄了全流程导办视频。通过“在线＋视频”远程服务，区公安分局一网通办“移动办”率达90%以上，受理工位精简了15%。
“引导＋自助”，营造贴身服务新体验
近年来，区公安分局积极优化办事服务窗口布局，对咨询导办区、“一网通办”服务区、自助服务区等功能区块进行了改造升级。通过专职导办员走出后台、靠前服务，帮助群众简易类事项零排队掌上办，复杂类事项精准快捷兜底办，居民身份证事项零等候自助办。
同时，依托警务支点、智慧岗亭、为企服务警务站等科学设置综合自助机具，打造“15分钟”办事服务圈，让居民能够随时随地办理各类业务。今年5月份以来，钱塘区已有1.6万名群众享受便捷服务，自助办、掌上办达到办件总量的60%，基层派出所窗口办件量减负30%以上。
“审批＋研判”，创新多维融合新战法
平常时间能看得出来、关键时刻能冲得出来、危急时刻能豁得出来。近年来，钱塘区公安分局始终践行以“人民为中心”的发展理念，以“三能”的强烈担当主动融入社会治理大局，防风险、保平安、护发展。
在做好审批服务同时，将主动服务举措转变为监管措施，充分利用数字化理念，积极把好风险防控关。特别是针对公章刻制审批，分局多次与区级部门开展数据分析，梳理出本地虚拟地址“空挂”类企业6485家，联合市场监管等部门进行集中清理。
此外，从“放管服”领域风险防控入手，按照“一般领域案例”和“重点领域案例”分层分级开展风险分析，及时发现涉及违法犯罪线索，破获全市首起非法中介代办落户案件，打掉“代办落户”犯罪团伙1个，抓获犯罪嫌疑人12名，维护了社会的公平正义，取得良好的法律效果和社会效果。
（图片来源：钱塘发布）
